LONG TAIL

Tener la capacidad para poder concentrarse en todos los potenciales consumidores de una empresa es realmente complicado, sin embargo puede ser muy rentable, así como el ejemplo de la disquería en que el conjunto de clientes con gustos poco populares, finalmente era significante. A mi juicio, lo más complicado, es separar la forma en la cual una empresa se comunica con cada grupo diferente, en una disquería yo creo que es más fácil ya que es el único lugar donde se compran discos, en donde no importa si adentro de la tienda una persona que compra música clásica se encuentra con alguien que quiere comprar reggae, la publicidad es la misma, o sea, se comunica que todos podemos encontrar nuestros gustos, todos sabemos que cualquier disco lo tenemos que partir buscando en una disquería. Pero en mercados en los cuales los consumidores no reciben el mismo mensaje de la misma forma, hay que crear diferentes tipos de mensajes que no pierdan finalmente el objetivo de la empresa. Por ejemplo un supermercado que quiere captar consumidores de altos y bajos ingresos a la vez, necesariamente va a tener que realizar distintas labores comunicacionales, en uno promoviendo productos de excelente calidad, y en otros promoviendo precios bajos, y costará mucho que uno de los dos mensajes no absorba al otro. Lider tiene la etiqueta de precios bajos y productos comodities puesta hace bastante tiempo, y Jumbo se asocia a productos de calidad siempre. Estos dos supermercados han tratado en los últimos años justamente tratar de comunicar la otra parte que les falta, pero cuesta mucho sobreponer la imagen, vemos hace mucho que Jumbo intenta posicionarse como masivo, y Lider como de gran calidad y diversificación. Tengo en mente una campaña de la Línea Aérea Emirates que vi hace tiempo, en los que trata de comunicar un mismo espíritu en el que el "slogan" es keep discovering, fly Emirates. En Emirates elaboraron una serie de comerciales que apuntaban a diferentes públicos pero que son parte de la misma campaña, en el video se ven tres, parece que fuesen uno solo pero en TV se veían separados con la misma introducción y fin. En el primero son dos africanos, que se aprecia, emprendieron por medio de sus estudios y que por trabajo están en Europa y conocen la nieve, luego jóvenes turistas que experimentan con el buceo y tiburones, y luego unos asiáticos en el hotel más lujoso del mundo, el Burj al Arab, que despegan en un helicoptero de un helipuerto suspendido en el aire. Claramante estos tres comerciales apuntan a diferentes consumidores de un mismo producto (transporte), despertando en cada grupo una especie de motivación quedando Emirates como el medio para lograrlo. Además los tres comerciales mantienen un espíritu en general. Esta campaña a mi juicio logra de muy buena forma atraer a un abanico de diferentes consumidores, y a su vez deja a Emirates como una línea aérea que fomenta la pasión por el descubrimiento mostrandole a cada grupo de forma diferente lo que puede lograr, ya sea en turismo juvenil, negocios, o turismo de alto lujo, complementando su actual imagen como la mejor línea aérea del mundo.

PURPLE COW

Sorpresa, palabra clave que me enseña este libro como herramienta de vigencia, sin duda que la reinvencion constante nos permite estar siempre en la mente de los consumidores. En un mundo globalizado como este, en que imitar y homogenizar contenidos cuesta bastante poco en tiempo y recursos, ya que la informacion se obtiene de manera inmediata, la única herramienta que nos permite diferenciarnos y crear un vínculo con los consumidores es la estimulación del factor sorpresa de los individuos. Esto permite poner en sus mentes la idea de producto nuevo, y ser altamente atractivos para su consumo. Es por eso que crear la impresión de que existe algo nuevo, sin serlo exactamente, ya sea solamente modificando un logo o el mensaje que transmite la empresa, puede, sin modificar la calidad del producto, crear en la mente del consumidor una "sorpresa" que simplemente sea un cambio en la perspectiva con la que este mira a la empresa como proveedora. Es así como un nuevo producto estará lejos de ser exitoso si no nos causa una sorpresa que motive a su consumo, tanto así como ver a una vaca morada en un campo.... Como veremos a continuación, la línea aérea AIRASIA trata de mostrar un producto novedoso a través de supuestos aviones nuevos, azafatas cordiales, compras por internet, en el fondo trata de sorprender a los potenciales consumidores que ven su comercial. Sin embargo su oferta de aviones AIRBUS es conocida por casi todas las grandes líneas aéreas, con mayor razon en asia donde se encuentran las mejores líneas aéreas del mundo. Así como las compras por internet, incluso esta línea aérea al ser de bajo costo no ofrece comida gratis. Entonces con un simple mecanismo de información audiovisual que muestra gente con ipods, aviones con frases modernas e innovadoras pinturas se trata de sorprender, siendo este nisiquiera un producto nuevo.